L'ufficio Informazioni e Accoglienza Turistica del Comune di Riccione svolge le seguenti principali funzioni:

1) attività di reservation/CUP: attività di prenotazione di servizi turistici nella forma last minute;

2) gestione reclami turistici: raccolta e gestione delle schede reclamo compilate dai turisti in relazione a disagi e problematiche riscontrate nel periodo di soggiorno;

3) Gestione sito turistico (attività di back office): gestione del sito turistico multilingue del Comune di Riccione www.riccione.it, inteso come IAT virtuale per la raccolta e la distribuzione delle informazioni turistiche aggiornate in tempo reale, grazie alla collaborazione attiva con i singoli Servizi del Comune di Riccione, i Comitati d'Area, le Associazioni di categoria, l'imprenditoria locale, altri Enti;

4) Raccolta informazioni e collaborazione con gli enti locali;

5) Raccolta e diffusione di informazioni turistiche (attività di front office): raccolta e diffusione di informazioni turistiche ad uso e consumo di turisti e cittadini, prodotte anche da altri enti/associazioni, relative al territorio, all'ospitalità, ai servizi di accoglienza turistica, ai trasporti, al divertimento, agli eventi del Comune di Riccione e provincia e regione, e informazioni di più ampio raggio grazie all'uso della rete Internet;

6) Redazione calendario eventi (attività di back office): redazione del calendario degli eventi tramite la raccolta di informazioni relative alle iniziative organizzate dai singoli Servizi del Comune di Riccione, dai Comitati d'Area, dalle Associazioni di categoria e dall'imprenditoria locale, da altri Enti;

7) Servizio di interpretariato e traduzione: traduzione di materiali turistici da utilizzare per il servizio di divulgazione delle informazioni, traduzioni ed interpretariato per gli altri Settori Comunali, traduzioni di denunce di furto per conto delle Forze dell'ordine (Carabinieri e Polizia);

8) Servizio di bike Sharing -noleggio gratuito di biciclette comunali - servizio sospeso - Eventuali cessazioni del contratto stipulato con il Comune di Riccione per utilizzare il servizio gratuito di bike sharing: ufficio IAT, piazzale Ceccarini 11 (Palazzo del Turismo) tel. 0541 426050;

9) Partecipazione alle fiere turistiche: preparazione del materiale da inviare alle fiere turistiche all'estero per promuovere la città e i suoi servizi, partecipazione diretta del personale IAT alle fiere turistiche all'estero.